Veelgestelde vragen over De Matrassenman

De Matrassenman is een Nederlandse matrassenfabrikant met een eigen fabriek in Enkhuizen. We maken matrassen in eigen beheer en leveren deze rechtstreeks aan klanten. Doordat we bijna alles zelf produceren, houden we controle op kwaliteit, maatvoering en afwerking, zonder tussenkomst van derden.

Alle matrassen worden gemaakt in onze matrassenfabriek in Enkhuizen. Hier produceren we zowel standaardmaten als matrassen op maat. Omdat de productie in eigen huis plaatsvindt, weten we precies hoe een matras is opgebouwd en kunnen we maatwerk leveren wanneer dat nodig is.

De Matrassenman heeft meer dan vijftig jaar ervaring met het maken van matrassen. Die ervaring zit niet alleen in het product, maar ook in advies en begeleiding. Door jarenlang met uiteenlopende slaapvragen en situaties te werken, weten we waar klanten in de praktijk tegenaan lopen.

Ja, het is mogelijk om langs te komen in Enkhuizen. In de fabriek en showroom kunt u vragen stellen en onze matrassen uitproberen. Dit is vooral fijn wanneer u twijfelt over maatwerk of specifieke wensen heeft.

Het verschil zit vooral in de manier van werken. De Matrassenman produceert matrassen zelf in Enkhuizen en werkt niet met standaardvoorraad uit externe fabrieken. Daardoor is er meer ruimte voor persoonlijke afstemming, maatwerk en inhoudelijke kennis van het product. De Matrassenman is transparant en werkt met kwaliteitsschuim, niet met goedkope alternatieven.

Ja, bij vragen of twijfel kunt u persoonlijk advies krijgen. Dit advies is gebaseerd op jarenlange ervaring met het maken en gebruiken van matrassen, niet alleen op productspecificaties. Zo krijgt u een antwoord dat aansluit bij uw situatie, in plaats van een algemeen verkooppraatje.

U bestelt een matras eenvoudig via de website van De Matrassenman. Na het afronden van uw bestelling ontvangt u een bevestiging met de belangrijkste gegevens. Heeft u vooraf vragen of twijfelt u over uw keuze, dan kunt u contact opnemen voor persoonlijk advies.

Bijna alle matrassen leveren we binnen 1 tot 10 werkdagen. Omdat De Matrassenman de matrassen in de eigen fabriek in Enkhuizen produceert, start de productie na ontvangst van uw bestelling. Tijdens het bestelproces ziet u de actuele levertijd voor uw matras.

Ja, we bezorgen gratis binnen Nederland, met uitzondering van de Waddeneilanden en België. U krijgt vooraf duidelijkheid over de levering, zonder extra of onverwachte kosten.

Het matras wordt geleverd tot aan de eerste deur op het door u opgegeven adres. Levering verder naar binnen of andere aanvullende afspraken zijn (standaard) niet mogelijk.

Voorafgaand aan de levering ontvangt u bericht over het geplande bezorgmoment. Hierbij houden we rekening met de planning en praktische mogelijkheden.

Na uw bestelling plannen we het matras in voor productie in de fabriek in Enkhuizen. Zodra uw matras klaar is, geven we het mee met de transporteur. Die plant zelf een bezorgafspraak in. Vaak wordt uw matras de eerstvolgende werkdag geleverd. Aan het einde van de middag ontvangt u van ons een e-mail met de factuur en van de transporteur een e-mail over de levering. Op de dag van bezorging krijgt u uiterlijk rond 10:00 uur een tijdsindicatie.

Met 100 dagen proefslapen heeft u ruim de tijd om thuis te ervaren of uw matras goed bij u past. Merkt u binnen die periode dat het matras niet lekker ligt, dan passen we de kern voor u aan in onze fabriek in Enkhuizen. Proefslapen is dus geen geld-terugregeling, maar onze manier om samen naar het juiste comfort toe te werken.

Het proefslapen start zodra u het matras in gebruik neemt. Vanaf dat moment beoordeelt u of het matras aansluit bij uw slaapwensen. Let op: een gebruikt matras kunt u niet meer retourneren; retourneren kan alleen binnen 10 dagen en in de ongeopende verpakking.

Een nieuw matras kan in het begin anders aanvoelen dan verwacht. Uw lichaam moet wennen aan de ondersteuning. Met honderd dagen proefslapen neemt u de tijd om het matras zorgvuldig te beoordelen, zonder direct een definitieve keuze te maken.

Dat hangt af van de situatie. Zodra u het matras gebruikt heeft, gaat het proefslapen in en is retourneren niet meer mogelijk. Retourneren kan alleen binnen 10 dagen en in de ongeopende verpakking. Wilt u gebruikmaken van het proefslapen, dan komt u met het matras naar onze fabriek in Enkhuizen. Daar passen we de kern van het matras aan, maar de matrashoes blijft altijd eigendom van de klant.

Ja. Proefslapen betekent dat we bij onvoldoende comfort de kern van uw matras aanpassen in onze fabriek; de matrashoes blijft daarbij altijd uw eigendom. We vragen u het matras zorgvuldig te gebruiken, zodat het in goede staat blijft. De actuele voorwaarden vindt u op de website of vraagt u op bij de klantenservice.

Ja, gebruik het matras eerst een aantal weken. In deze periode past uw lichaam zich aan de nieuwe ondersteuning aan. Daarna kunt u beter beoordelen of het matras voor u geschikt is.

Een matras op maat komt van pas wanneer een standaardmaat niet aansluit op uw bed of slaapopstelling. Dat speelt bijvoorbeeld bij afwijkende bedafmetingen, caravans, boten of bedden met een specifieke vorm. In zulke gevallen zorgt maatwerk voor een passende oplossing.

Bij matrassen op maat zijn veel afmetingen mogelijk. De exacte maat stemmen we af op uw wensen en situatie. Doordat De Matrassenman produceert in de eigen fabriek in Enkhuizen, is maatwerk goed te realiseren.

Het proces begint met het bespreken van uw wensen en de gewenste afmetingen. Daarna plannen we het matras in voor productie. Tijdens dit traject stemmen we details af en kunt u vragen stellen, zodat het matras goed past op uw bed.

Ja, ook matrassen met een afwijkende vorm zijn mogelijk, zoals afgeronde hoeken of schuine zijden. Dankzij productie in eigen beheer passen we het matras aan op de vorm van het bed.

Ook maatwerk leveren we standaard binnen 1 tot 10 werkdagen. Alleen bij specialistisch maatwerk, zoals bootmatrassen met rondingen en schuine kanten of stoffeerwerk, ligt de levertijd hoger. Dit soort opdrachten bestelt u nooit via de website, die stemmen we altijd persoonlijk met u af.

Ja, bij maatwerk is persoonlijk advies mogelijk en vaak wenselijk. Door uw situatie te bespreken, denken we mee over een oplossing die past bij uw bed en het gebruik ervan.

De Matrassenman biedt garantie op matrassen bij fabricagefouten en materiaalafwijkingen die ontstaan bij normaal gebruik. De exacte garantievoorwaarden staan vermeld op de website en zijn op te vragen bij de klantenservice.

De garantie geldt voor gebreken die voortkomen uit de productie of gebruikte materialen. Normale slijtage, veranderingen in comfortbeleving en schade door onjuist gebruik vallen hier niet onder. Twijfelt u over uw situatie, neem dan gerust contact met ons op voor overleg.

De levensduur van een matras verschilt per persoon en gebruik. Lichaamsgewicht, slaaphouding en onderhoud hebben hier invloed op. Het is daarom verstandig het matras regelmatig te beoordelen op comfort en ondersteuning.

Ondersteun het matras met een geschikte bedbodem en draai het regelmatig om de belasting gelijkmatig te verdelen. Een matrasbeschermer helpt bovendien om het matras in goede conditie te houden.

Ervaart u een probleem, neem dan contact op met De Matrassenman. Samen bekijken we wat er aan de hand is en welke oplossing past binnen de garantie of service.